A kormány által kihirdetett rendkívüli vészhelyzetre, a kormányzati és népegészségügyi intézkedésekre és iránymutatásokra is tekintettel minden ügyfél, továbbá és természetesen munkatársak és családjuk egészségének megóvása és a járvány lassítása érdekében a lakossági ügyfélszolgálattal kapcsolatosan az alábbi óvintézkedéseket hozta az FCC Magyarország Kft:

a személyes kapcsolattartást minden területen igyekszünk minimalizálni, ezért

• a személyes ügyfélszolgálat mindkét megszokott helyszínen szünetel a következő időszakban a járvány lefolyásától és a kormányzati intézkedésektől függően ellenkező értesítésig
• a zöldzsákok személyes átadását is felfüggesztettük, így a zöldzsákosztásra már meghirdetett 2 alkalmat későbbi időpontra halasztjuk, értesíteni fogjuk erről is Önöket időben,
• ugyanakkor dolgozunk, így a személyes kapcsolatot nem igénylő ügyeket természetesen intézzük: emailen, telefonon, akár szkennelt, befotózott dokumentumokkal együtt várjuk megkeresésüket – az ügymenet végén a matricákat például postán küldjük ki a bejelentkezett ingatlantulajdonosoknak.

A fentiekre tekintettel és annak következményeként:

• mivel például a matricás ügyintézés így lényegesen több időt igényel, ezért a felragasztási határidőt természetesen magunk sem fogjuk szigorúan venni, egyelőre felfüggesztjük a kukamatricák ellenőrzését egy később meghatározandó időpontig, így még a folyamatok lassulása ellenére is mindenkinek ténylegesen elegendő ideje lesz arra, hogy rendezze a dolgait, megkaphassa, felragaszthassa a matricáját,
• a zöldhulladék nincs tekintettel a vírusra és zsákok nélkül is termelődik, viszont a rendkívüli helyzet indokolja, hogy a lebomló emblémás zöldhulladékos zsákok átadásának csúszása miatt a szezon kezdetétől az igazgatói döntés és utasítás értelmében 2020.05.31-ig bármely zsákból el fogják hozni a kollégák a zöldhulladékot, hogy ne fokozzuk a problémákat,
• ügyfélszolgálatunk elérhetőségei: vevoszolgalat@fcc-group.hu; 29 540 265 – üzenetrögzítő, amelyen a minimálisan hagyandó információ a név és a visszahívandó telefonszám, de felgyorsíthatja az ügyeket, ha meghagyják, hogy milyen ügyről van szó, mely fogyasztási helyen, címen.

Köszönjük mindenki türelmét és aki teheti, maradjon otthon. Vigyázzunk egymásra!